商家引入会话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建清楚边界。机器人可以主要承担识别意图，人工继续